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乐思舆情:微粒贷被指暴力催收 投诉数量不断攀升 互联网金融行业如何精准网络舆情风险防控-天辰娱乐报道

发布时间:2020-06-30  分类:天辰注册登录  作者:dadiao  浏览:9076

乐思舆情:微粒贷被指暴力催收 投诉数量不断攀升 互联网金融行业如何精准网络舆情风险防控2020-06-30 10:43:03 乐思歌词:对暴力收集小额信贷的投诉数量正在上升。互联网金融业如何准确防控网络舆情风险 自2014年3月民营银行试点以来,到目前为止,中国已有19家民营银行。2019年9月,习尚银行被中国银行保险监督管理委员会正式批准,成为中国第19家民营银行。其中,由腾讯、百业、立业发起的深圳前海伟众银行发展最为突出。资产规模2200.37亿元,在2019年成功跻身中国银行业百强,排名第99位。根据乐思公众意见的大数据收集,私人银行对伟中银行的投诉数量也在上升。为此,洛杉矶民意分析针对三个平台:保利投诉、黑猫投诉和啄木鸟投诉平台,对2020年6月以来的相关投诉进行统计分析。根据收集的信息,系统于2020年6月1日至28日发布了相关关键词“小额贷款”,在黑猫投诉平台上共收集了约524条信息;投诉平台共收集了72条相关信息;啄木鸟投诉平台(中国网络金融2020 315金融曝光平台最近正式启动)收集了大约两条信息。

根据催收信息处理流程,6月以来,聚中银行处理的投诉数量为3起,无效投诉0起,未处理投诉69起,解决率约为4.15%;6月份,黑猫处理了约134起投诉,解决率约为25.57%,集体投诉24起,集体处理率为16.67%;两个木制鸟的投诉平台显示“正在处理”。

具体来说,在针对伟众银行的投诉中,针对该行支柱产品“小额贷款”的投诉比例高达89.56%,投诉主要集中在“暴力”收集、地址簿爆炸、虚假宣传威胁和骚扰虚假信息、退款道歉、涉嫌欺诈、客户服务不作为等方面。

据报道,伟众银行的支柱产品“小额贷款”于2015年5月在手机QQ上推出,9月在微信上推出。与传统金融产品相比,小额信贷不像用户需要主动向银行申请,而是采用邀请制。据数据显示,截至2019年11月底,“小额信贷”的预贷用户超过1亿,累计贷款金额超过1万亿元。此外,在投诉平台上关于“小额贷款”的诸多投诉中,许多投诉仍显示状态为“正在处理”,2020年6月25日热度更高。一位网友贴出标题“小额贷款深圳前海伟众银行有限公司注销合同注销账户提供注销证明”该投诉指出,在下载小额贷款应用申请贷款后,信息被提交,下次付款必须借4万元,并签署5%的印花税必须在下次付款前支付,客户服务将给出取款密码。如果它不支付,它将支付3%的罚款,说借来的钱已经放在第三方平台上,并支付利息。

近年来,互联网金融机构的业务发展越来越受到公众的关注,银行收费、高利润、催收和客户服务工作等问题经常成为舆论热点。金融机构应该受到舆论的监督,但一些负面的舆论夹杂着误读、曲解和情感因素,往往使金融机构处于被动地位。1.当前网络金融应对网络舆论存在的问题(1)缺乏舆论敏感性。网络金融舆论环境的隐患是安全、运行、合法性等。而且人们的安全感很弱。政府监管和企业的任何微小变化都可能导致舆论危机。对于广大公众来说,树立良好的声誉和增强应对舆论危机的能力尤为重要。(二)网络舆情分析判断能力不足。分析和引导负面网络舆情引发的舆情危机的能力较弱。要加强与相关部门和责任人的沟通协调,定期或不定期地以多种形式传递和沟通信息,培训舆论工作。(三)公众舆论危机应对计划较少,互联网公众舆论千变万化。不同的公众意见 (2)有利于了解监控,了解群众需求,维护社会和谐稳定,监控企业相关项目的投诉和建议,进一步提高工作效率。(3)有利于把握应对舆论的主动权,准确、及时、客观、有效地应对各种舆论危机。互联网金融是大数据环境中的一个热点,也是一个舆论事故经常发生的地方。首先,互联网金融机构的客户能够快速获得全面、准确的信用和风险监控服务是防控互联网舆情的必要前提。一些小规模信贷危机可能会导致金融危机。因此,金融机构有必要对客户的资产、信用、经营状况和工作条件进行监控,以把握预期的管理节奏,减少损失。同时,多层次、全方位、全屏、全天候的网络舆情信息监控平台能够快速、准确、全面地捕捉互联网金融业的热点及相关信息,并生成详细的报告和报表,以辅助决策和情报管理。一旦发现不良信息,就进行预警,并在第一时间通知客户,为客户提供制定应对策略的黄金时间。 标签:作者:出版物|分类:技术|浏览:1 |评论:0 标签:     作者:dadiao | 分类:└教育 | 浏览:61 | 评论:0